В конкурентной среде разработки программного обеспечения большинство команд застревают в цикле «устранения проблем», а не «проектирования прогресса». В то время как стандартная теория заданий, которые необходимо выполнить (JTBD), объясняет, что люди «нанимают» продукты для выполнения работы, Расширенные задания, которые необходимо выполнить (AJTBD) углубляются в причинные механизмы человеческого поведения, показывая, что мозг, по сути, является «машиной по оптимизации энергопотребления». Чтобы создать по-настоящему революционный SaaS, вы должны понять, как мозг пользователя прогнозирует «график работы» и как ваше программное обеспечение может выполнять эти прогнозы с минимальными биологическими затратами.
Нейронаука «Найма» и «Огня»
Согласно исследованию AJTBD, человеческий мозг постоянно формулирует цели для удовлетворения основных потребностей. Когда пользователь сталкивается с трудным моментом, его мозг автоматически прогнозирует график работы — последовательность шагов, затрат и ожидаемых выгод, необходимых для достижения предпочтительного состояния.
Успех инноваций определяется дофаминовой петлей:
- Всплеск дофамина. Если ваше программное обеспечение позволяет пользователю достичь своей цели с меньшими затратами энергии или с большей предсказуемостью, чем прогнозировал его мозг, оно вызывает «положительную ошибку прогнозирования», высвобождая дофамин и обеспечивая его дальнейшее использование.
- Падение дофамина. Если ваш пользовательский интерфейс неуклюж или функция не работает, в мозге снижается дофамин, что сигнализирует об «ошибке отрицательного прогноза». Эта биологическая петля обратной связи является фактической основной причиной оттока; мозг буквально заново учится «увольнять» ваш продукт, потому что он больше не является эффективным наймом.
Создание ценности посредством «убийства рабочих мест»
Распространенная ошибка SaaS заключается в том, что добавление дополнительных функций увеличивает ценность. AJTBD утверждает обратное: высшая форма ценности — это «Убийство на работе» — устранение этапов рабочего процесса пользователя.
Используя Карту заданий, которая разбивает функциональную цель на восемь предсказуемых этапов (Определение, Обнаружение, Подготовка, Подтверждение, Выполнение, Мониторинг, Изменение, Заключение), команды SaaS могут определить, где теряется ценность. Если ваше программное обеспечение может «уничтожить» этап — например, автоматизируя этапы «Найти» или «Подготовить», — вы обеспечите десятикратное повышение энергоэффективности. Продукт, который лишь немного лучше, потерпит неудачу из-за эффекта 9x: клиенты переоценивают свои текущие привычки в 3 раза, а разработчики переоценивают свои инновации в 3 раза. Чтобы преодолеть эту инерцию, вы должны решить задачу значительно лучше или дешевле.
Адаптация к работе, а не к инструменту
Большинство процессов адаптации SaaS сосредоточены на “знании инструментов” — обучении пользователя тому, где находятся кнопки. Тем не менее, AJTBD подчеркивает “Понимание задания”, помогая пользователю добиться первой победы в процессе, для завершения которого он нанял приложение.
Эффективный онбординг должен быть сегментирован по уровню профессиональных знаний пользователя:
- Высокое понимание инструментов/высокое понимание работы: Требуется быстрый путь к выполнению без «удерживания рук».
- Низкое понимание задания. Требуется программное обеспечение, предоставляющее «подмостки» или передовые методы, которые помогут им освоить саму работу.
Вместо сообщений, ориентированных на инструменты («Нажмите здесь, чтобы создать отчет»), используйте сообщения, ориентированные на работу, которые подчеркивают результаты («Посмотрите, на чем ваша команда сегодня теряет время»).
Выбор вашего «инновационного профиля»
Чтобы избежать «заблуждения меткого стрелка» — запускать инновационные пули и привлекать яблони туда, куда они попадают, — вашему SaaS нужна стратегическая позиция. Используя Пирамиду JTBD, команды могут выбрать Профиль инноваций, который определяет, на чем сосредоточить ресурсы:
- Инновации в продуктах. Фокусируется на уровне 1 (задания по продукту), что позволяет сократить трудности при приобретении, настройке и обслуживании.
- Основные инновации: фокусируется на уровне 2 (основные задачи), обеспечивая достижение основного функционального результата более эффективно, чем любой конкурент.
- Расширение возможностей идентичности. Ориентирован на уровень 3 (ролевая идентичность), помогая пользователям стать теми, кем они стремятся быть, например, «творческим лидером» или «надежным защитником».
- Улучшение изображения: фокусируется на уровне 4 (идентификация изображения), улучшая восприятие пользователей другими (репутация) или ими самими (собственный имидж).
- Эмоциональный резонанс: ориентирован на уровень 5 (эмоциональные задания), формируя мгновенное чувство уверенности, спокойствия или удовольствия во время использования.
Систематическое преимущество выделенной платформы
Управление инвентарем вакансий — от 50 до 150 формулировок желаемых результатов, определяющих успех — представляет собой структурную задачу, которую не могут решить электронные таблицы. Специализированная SaaS-платформа AJTBD позволяет количественно оценивать возможности по формуле: $Важность + Макс(Важность - Удовлетворенность, 0)$.
Эта Оценка возможностей математически определяет, какие потребности недостаточно удовлетворены (высокая важность, низкая удовлетворенность), а какие переоценены (низкая важность, высокая удовлетворенность), что позволяет вам расставить приоритеты в своей дорожной карте с предсказуемостью 86 %.
Создавая архитектуру SaaS на основе Системы прогресса, вы переходите от создания «раздутого программного обеспечения» к созданию незаменимого партнера на пути становления вашего клиента.